Admissibilité

En raison de la nature scellée et périssable des produits alimentaires, les retours ne sont pas acceptés, sauf si :

• le produit est défectueux à l'arrivée, ou
• le produit livré ne correspond pas à la commande

Conformément à la législation européenne sur la sécurité alimentaire (directive 2011/83/UE, art. 16), les marchandises périssables scellées sont exemptées du droit de rétractation.

Signaler un problème

Pour signaler un problème, veuillez contacter info@frontierration.com dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez inclure la référence de la commande, les détails du produit et des photos, le cas échéant.

Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, utilisés ou modifiés, ou pour lesquels les instructions de stockage n'ont pas été suivies.

Processus de remboursement

Si une réclamation est approuvée, nous pouvons :

•  émettre un remboursement sur le mode de paiement d'origine, ou
• envoyer un remplacement à notre discrétion

Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.